Foire aux questions

Vous trouverez notre guide des tailles dans chacune des descriptions de nos produits.

Il se trouve juste à la droite du prix affiché.

Pour y accéder, cliquez simplement sur "Guide des tailles".

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément en fonction des stocks disponibles, et des différents types d'articles commandés.

Mais ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, BLVCK® se charge des litiges à votre place.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.

Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@blvck.love : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Nous facilitons au maximum vos achats.

- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

- Cliquez sur « ajouter au panier »

- Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Vous avez également la possibilité de créer un compte afin de rendre ce processus encore plus simple et rapide.

Vous ne pouvez pas modifier une commande après "validation", pour une modification de taille ou de couleur d’un article, la méthode de paiement ou bien l’adresse de livraison.

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et qu'ils sont intacts.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.

BLVCK® ne peut vous fournir de colis pour remplacer le colis endommagé.

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

- Vérifiez  votre dossier « Courrier indésirable »

- Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire chez BLVCK®.

S’il y a une erreur, vous  pourrez la corriger.

- Vérifiez dans votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation,  n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrés.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en utilisant notre rubrique "Suivre ma commande".

Ou

Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis le site officiel de La Poste en cliquant sur ce lien "suivre mon colis avec La Poste".

Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Il n'y a aucune quantité ou montant minimum exigé par commande et nos frais de livraisons dépendent de votre zone géographique.

- Livraison Union Européenne : OFFERTE

- Livraison Internationale : 9.99 €

Toutes nos livraisons disposent d'un numéro de suivi sans coût supplémentaire !

Les pays membres de l'Union Européenne sont : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

La livraison standard en Union Européenne est toujours OFFERTE !

Des frais de port s'appliquent en cas de livraison internationale ou de livraison sécurisée.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

- À l’adresse de votre choix en livraison standard (gratuite pour la zone EU)

- À l’adresse de votre choix en livraison sécurisée (facturée 4,99€ pour la zone EU et 14,99€ pour l'international)

- À l’adresse de votre choix en livraison internationale (le montant des frais de port sera alors de 9,99€)

Si la livraison ne peut avoir lieu chez vous, votre colis sera transféré vers le bureau de poste le plus proche.

La Poste vous informera directement.

Pas de panique !

Si le colis n'entre pas dans votre boite aux lettre, un avis de passage sera déposé par votre facteur.

Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

Votre colis sera conservé pendant une durée de 15 jours avant d'être renvoyé chez BLVCK®.

BLVCK® vous offre la possibilité de choisir la livraison sécurisée lors de vos commandes.

Il s'agit d'une méthode de livraison vous offrant une assurance supplémentaire en cas de vol, de dégradation ou si votre colis venait à être égaré.

Ce mode de livraison coûte 4,99€ pour les livraisons au sein de l'UE et 14,99€ pour les livraisons internationales.

Pour une commande déjà confirmée

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande.

Vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

À tout moment

Vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées dans votre compte client.

Avant de passer une commande avec votre nouvelle adresse de livraison, nous recommandons de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte client afin d’enregistrer la modification.

Pour des questions logistiques, votre commande peut être livrée en deux colis ou plus.

Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Chaque e-mail contient un numéro de suivi unique.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose qu'un moyen de paiement sécurisé et garanti sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit et Cartes de débit.

Notre service de paiement en ligne se nomme STRIPE.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le "HTTPS" est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Chez BLVCK® vous ne craignez absolument rien !

Quand vous sélectionnez ou ajoutez un moyen de paiement, BLVCK® l’enregistre pour faciliter vos prochains achats.

Si vous souhaitez modifier ou ne plus sauvegarder les coordonnées d'une carte, cela est tout à fait possible.

Ne plus sauvegarder une carte 

Pour ne pas sauvegarder une carte bancaire, il vous suffit de ne pas cocher la case “mémoriser cette carte pour mes prochaines commandes” à l’étape du paiement.

Si cette carte est déjà enregistrée, vous pouvez la supprimer.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue.

Veuillez Indiquer :

- Le numéro de votre carte bancaire.

- La date de validité.

- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Pour des raisons techniques, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Pour vous faire gagner du temps, vos coordonnées de carte bancaire sont sauvegardées pour votre prochaine visite. Vous pouvez également modifier vos données de carte bancaire à tout moment.

Vous avez saisi les données de votre carte bancaire mais votre commande n’as pas été validée ?

Cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée et que votre compte bancaire n’a pas été débité.

Dans ce cas, nous vous prions de réessayer ultérieurement.

Important : Votre paiement ne pourra être pris en compte si votre carte expire au cours de ce mois.

Afin d’optimiser votre expérience shopping, BLVCK® utilise les cookies.

Lors de votre paiement par carte bancaire, BLVCK® sauvegarde grâce aux cookies les coordonnées de votre carte.

Il s’agit d’un processus 100 % sécurisé destiné à vous faire gagner du temps lors de votre prochaine commande.

Vos données bancaires sont utilisées pour le traitement de votre commande exclusivement et ne seront jamais transmises à un tiers.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@blvck.love accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour.

Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis.

Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires).

Important : Nous remboursons le montant de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.

Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire ?

Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :

- À la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.

- À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).

- Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé. 

Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client pour des vérifications supplémentaires.

Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis.

Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut-être prolongé.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez votre relevé bancaire :

-  À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.

-  À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).

- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.

Vous ne retrouvez pas votre remboursement ?

Vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour de plus amples vérifications.

Dans votre compte client vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Enregistrer” pour confirmer les changements.

Important : Si votre adresse e-mail est déjà utilisée pour un compte BLVCK®, connectez-vous avec cette adresse.

Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ? 

Retrouvez facilement votre mot de passe depuis votre ordinateur

1. Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien.

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

4. Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie et à ajouter « info@blvck.love » à votre carnet d'adresses.

5. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez le.

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Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez indiquer l'adresse email que vous utilisez pour votre compte client sur blvck.love.

Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes:

Vous ne possédez pas de commande impayée.

Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour.

Vous n’avez aucune commande en cours.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l’immédiat.

Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus.

Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.

Vous avez changé de pays ?

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de créer de nouveau compte. Vous pouvez simplement utiliser votre compte existant en utilisant un autre pays sur BLVCK®.

Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client chez BLVCK®.

Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Nouveau client ? S'inscrire »

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